İade ve İptal Koşulları

caydiyari.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, aşağıda belirtilen koşullara uygun olarak iade edebilirsiniz. Sattığımız çay, kahve ve diğer gıda ürünleri ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulamadığından, iade yalnızca ambalajı açılmamış ürünlerde kabul edilir.

1. Cayma hakkı (gerekçesiz iade)

• Ambalajı, bandı ve mührü açılmamış ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar.
• Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirim yapılması yeterlidir.
• İade edilecek ürünler; ambalajı açılmamış, koruma bandı ve mührü sağlam şekilde, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli inceleme dışında kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

2. Ambalajı açılmış ürünler

Çay, kahve ve diğer gıda ürünleri; ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun değildir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

• Ürünün tadından, aromasından veya kişisel beğeniden kaynaklanan iade talepleri, ambalaj açıldıktan sonra kabul edilemez.
• Ambalajı açılmış olsa bile ürün kusurlu, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, hasarlı veya siparişinizden farklı gönderilmişse bu kural uygulanmaz; bu durumda "7. Hasarlı, eksik veya hatalı ürün" maddesindeki koşullar geçerlidir.
• Bu düzenleme, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

3. İade nasıl yapılır?

1. Üye iseniz: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açarak "İade talebi oluştur" adımlarını izleyebilirsiniz.
2. Misafir olarak sipariş verdiyseniz: Sipariş Sorgula sayfasından siparişinize ulaşabilir veya sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine yazabilirsiniz.
3. İade talebinizin ardından tarafınıza gerekli kargo ve gönderim bilgileri iletilir.
4. Yasal cayma hakkı kapsamında ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekir.
5. Gönderinizin takip edilebilmesi için pakete sipariş numaranızı eklemeniz önerilir.

4. İade kargo ücretleri

• Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.
• Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
• Yasal zorunlulukların ötesinde sunduğumuz ambalajı açılmış ürün iadesinde, başvuru sırasında bildirilen kargo koşulları uygulanır.
• Tüketicinin mevzuattan doğan ücretsiz iade hakları saklıdır.

5. Para iadesi

• Yasal cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde tahsil edilen bedeller iade edilir.
• Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemeler, ilgili ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği uygun banka hesabına (IBAN) gerçekleştirilir.
• Kampanyalı veya indirimli satın alınan ürünlerde, ilgili sipariş için fiilen ödenen bedel esas alınır.
• İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında aşağıdaki ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.

Önemli: Çay Diyarı, ambalajı açılmış çay ve diğer gıda ürünlerinde, yukarıdaki yasal istisnalardan bağımsız olarak 2. bölümde açıklanan koşullarla ek iade imkânı sunmaktadır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal tüketici hakları her durumda saklıdır.

7. Hasarlı, eksik veya hatalı ürün

Kargo paketini teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturun. Ancak tutanak bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürün ayıplı, bozuk, eksik, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı ise, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı olmaksızın bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılması nedeniyle tüketiciden ek masraf talep edilmez.

8. Sipariş iptali

• Henüz kargoya verilmemiş siparişinizin iptali için [email protected] adresine veya +905320568101 numarasına sipariş numaranızla birlikte ulaşabilirsiniz.
• Kargoya verilmiş siparişlerde yasal cayma ve iade koşulları uygulanır.
• Stok veya tedarik sorunu nedeniyle gönderilemeyen siparişler hakkında tarafınıza bilgi verilir ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
• Tüketicinin teslimattan önceki yasal cayma hakkı saklıdır.

9. İletişim

İade, değişim, iptal ve ürünlerle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Çay Diyarı
Web Sitesi: www.caydiyari.com
Ticari Unvan: Çay Diyarı
Telefon: +905320568101
E-posta: [email protected]

Yasal Bilgilendirme: Bu iade ve iptal koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.